---

OBJECTIFS – Aptitudes et compétences

Cette formation a pour objectif d’accompagner les participants dans la compréhension et la gestion des conflits dans leur environnement professionnel. Elle permet de :

• Identifier les différentes situations pouvant mener à un conflit,
• Analyser les sources potentielles de tension,
• Explorer et mettre en œuvre des solutions adaptées pour gérer les conflits.

PROGRAMME

1. Compréhension des mécanismes de l’agressivité
   • Identifier les logiques et mécanismes psychologiques sous-jacents à l’agressivité
   • Décrypter les réactions émotionnelles et comportementales
2. Techniques de gestion des situations d’agressivité
   • Mettre en pratique des techniques adaptées
   • Réagir avec assertivité face à un comportement agressif
3. Prévention et anticipation des conflits
   • Repérer les signaux faibles
   • Anticiper les situations à risque
   • Construire un environnement apaisé
4. Maîtrise des techniques de communication
   • Améliorer l’écoute active
   • Adopter une posture professionnelle face au conflit
   • Utiliser la communication non violente et les outils de résolution de conflit

PRÉREQUIS

• Bonne connaissance de son environnement de travail
• Connaissance du public accueilli
• Connaissance des procédures internes en vigueur

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

La formation alterne apports théoriques et mises en situation pratiques. Chaque participant dispose d’un poste de travail pour expérimenter les techniques proposées.

SUPPORTS PÉDAGOGIQUES

• Présentation PowerPoint
• Vidéos pédagogiques
• Études de cas et mises en situation

MODALITÉS D’ÉVALUATION

• Évaluation formative tout au long de la journée
• Commentaire personnel en fin de formation (facultatif)
• Bilan collectif en fin de session

MATÉRIEL REQUIS

• Ordinateur
• Paperboard

PUBLIC CONCERNÉ

• Élus
• Collaborateurs d’élu·es
• Chargé·es de mission open data
• Référent·es open data des directions
• Collaborateurs DSI
• Responsables de portail open data (communication, DSI, autres)

CONTACT

Pour tout renseignement ou pour échanger avec un consultant : 06 62 93 01 89  – Formulaire de contact via notre site

Formation éligible au Formation éligible au Droit Individuel à la Formation des Élus

Droit Individuel à la Formation des Élus cliquez www.moncompteformation.gouv.fr